ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Перед
оформлением заказа рекомендуем Вам ознакомиться со следующей информацией:
1) «Закон
о защите прав потребителей»
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
Статья
10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель,
продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их
правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и
способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством
Российской Федерации.
2. Информация о товарах
(работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического
регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о
техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении
соответствия товара обозначение;
сведения об основных
потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания
сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе
изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок,
информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением
генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание
указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента),
пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов
питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте
изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о
противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень
товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания
для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством
Российской Федерации;
цену в рублях и условия
приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ,
услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания)
потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения
этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного
и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической
эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой
информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и
о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности
товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также
сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и
возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по
истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и
имущества потребителя или становятся непригодными для использования по
назначению;
адрес (место нахождения),
фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца),
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера;
информацию об обязательном
подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи
7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи
товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо,
которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это
имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование
фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных
произведений.
Если приобретаемый
потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток
(недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная
пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической
документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках,
маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ,
услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров
представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством
Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о
номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об
организации, его выдавшей.
2) Условия
и сроки возврата: в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона, потребитель в
праве отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара
- в течение семи дней.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ
ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья
26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной
купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с
предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов,
буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и
других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления
потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора
(дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения
договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных
потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о
месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании)
продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его
доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты
товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении
договора.
3. Потребителю в момент
доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о
товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная
пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе
отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в
течение семи дней.
В случае, если информация о
порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в
письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от
товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего
качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного
товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия
покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства
приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе
отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные
свойства, если указанный товар может быть использован исключительно
приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от
товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем
по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя
возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления
потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара
ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены
положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
3)
Правила
продажи
товаров по договору розничной купли-продажи
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463
I. Общие положения
Общие правила продажи товаров
по договору розничной купли-продажи
1.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации
"О защите прав потребителей" и регулируют отношения между продавцами
и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том
числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе
продажи товаров.
2.
На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не
предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение
прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых
источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не
нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных
договоров Российской Федерации.
При
продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с
помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
3.
Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием
наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара
(вес (масса нетто), длина и др.).
4.
При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан
применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и
соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об
обеспечении единства измерений.
В
случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании
установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто),
длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения
приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть
установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие
требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства
измерений.
5.
В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в
отношении заявленных требований.
6.
В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по
предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность
признается исполненной также при направлении потребителю кассового или
товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не
предусмотрено федеральным законом.
7.
При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне
торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром
(на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не
допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а
также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий
из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
8.
Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется
при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в
соответствии со статьей 23 Закона Российской Федерации "О
ветеринарии".
9.
Продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в
соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой
техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".
10.
Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в
случаях, предусмотренных федеральными законами.
11.
Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения
потребителей.
Правила
продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной
купли-продажи
12.
При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор
розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на
условиях оферты.
13.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с
передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя
о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не
содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по
передаче товара потребителю.
Договор
розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом
потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего
оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о
намерении заключить договор розничной купли-продажи.
14.
При дистанционном способе продажи товара с использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть
"Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин
продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной
купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого
договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить
договор розничной купли-продажи.
Указанное
подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации
заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном
договоре розничной купли-продажи и его условиях.
15.
Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего
договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с
приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
16.
Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи
товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети
"Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин
подразумевает предварительное согласование условий договора розничной
купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества
товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что
соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом
продажи товара.
17.
При дистанционном способе продажи товара с использованием сети
"Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления
потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в
сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных
машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен
иной порядок исполнения такой обязанности.
18.
При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю
полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар,
посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети
"Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин,
и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или)
в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных
материалах.
Обязанность
продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 261 Закона
Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается
исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью
электронных и иных технических средств.
19.
Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие
продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской
Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование),
основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес
электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные
предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и
осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на
территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при
наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной
почты и (или) номер телефона.
Указанная
информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его
наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии),
а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
20.
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при
отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа,
либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной
купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено
законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
В
случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной
купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине,
последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на
условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
21.
Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих
Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если
такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить
претензию в любой форме и любым способом.
22.
При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату
денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи,
возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 261 Закона
Российской Федерации "О защите прав потребителей".
23.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии
с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет
продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется
офертой.
24.
Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица,
указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить
возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как
надлежащего, так и ненадлежащего качества.
25.
Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора
розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может
осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной
системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре,
обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных
систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в
электронной форме", если необходимость такой идентификации предусмотрена
законодательством Российской Федерации.
26.
Продажа лекарственных препаратов для медицинского применения при дистанционном
способе продажи товара осуществляется в соответствии с Правилами выдачи
разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для
медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и
доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г.
N 697 "Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление
розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным
способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных
препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства
Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами
для медицинского применения дистанционным способом".
27.
Требования, установленные абзацем вторым пункта 2, пунктами 4, 37, 56, 64 и 67 настоящих
Правил, не применяются к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров
дистанционным способом продажи товара.
Правила
продажи товаров по договору розничной купли-продажи с использованием автоматов
28.
При продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров,
свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым
есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с
использованием автоматов.
29.
При продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить
целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность
его потребительских свойств для использования товара по назначению, а также
довести до сведения потребителя следующую информацию:
а)
наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный
регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер
телефона и адрес электронной почты;
б)
правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
в)
порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен
потребителю.
Правила
продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении
30.
Не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные
препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары
бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные
изделия, а также посуда разового использования.
31.
При передаче технически сложных товаров бытового назначения, бывших в
употреблении, потребителю одновременно передаются (при наличии у продавца)
соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический
паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также
гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование
оставшегося гарантийного срока.
Правила
продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию
32. Не допускается комиссионная торговля товарами, которые изъяты из оборота, розничная продажа которых запрещена или ограничена, драгоценными металлами и драгоценными камнями (за исключением ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней и ограненных сертифицированных драгоценных камней), товар